Política de Privacidad

Última actualización: [01/01/2026]

En Regenect (en lo sucesivo, “Regenect”, “nosotros”), respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales. Esta Política explica qué información recopilamos, para qué la usamos, con quién la compartimos, cómo la protegemos y qué derechos tienes.

Importante: Regenect puede tratar información de salud (datos sensibles) únicamente cuando sea necesario para evaluar tu caso y, en su caso, prestar servicios de orientación/telemedicina conforme al marco aplicable.

1) Responsable del tratamiento y contacto

Regenect es una marca operada por [Profesional responsable] (en lo sucesivo, el “Responsable”), quien determina los fines y medios del tratamiento de tus datos personales.

Figura: Regenect [Privada]]

Domicilio de contacto: [Ciudad de México, México]

Correo de privacidad: [contacto@regenect.com]

Contacto general: [contacto@regenect.com]

Alcance geográfico: Esta Política aplica a los datos recabados por Regenect a través de su sitio web, formularios (incluyendo Meta Lead Forms), mensajería y teleconsultas, independientemente del país desde el que nos contactes, sujeto a la normativa aplicable.

2) Datos personales que podemos recabar

Podemos recabar los siguientes datos, dependiendo del canal (sitio web, formularios, WhatsApp, email, redes sociales, teleconsulta):

a) Identificación y contacto: Nombre y apellidos, Correo electrónico, Teléfono (si lo proporciona), Ciudad/país (cuando aplique)

b) Datos de salud (sensibles): Información que compartas sobre antecedentes médicos, síntomas, objetivos de salud, tratamientos previos, medicamentos, hábitos y biomarcadores, Información derivada de cuestionarios, formularios clínicos o resultados que tú aportes (p. ej., analíticas, reportes u otras)

c) Datos de uso y técnicos (web): Dirección IP aproximada, tipo de dispositivo/navegador, páginas visitadas, eventos del sitio (p. ej., PageView) y datos de cookies/píxeles cuando estén habilitados.

3) Cómo obtenemos los datos

Recabamos datos cuando:

  • Llenas un formulario (en el sitio o en Meta Lead Forms)

  • Nos contactas por WhatsApp, email o mensajes en redes

  • Solicitas una evaluación/teleconsulta

  • Navegas en nuestro sitio (cookies/píxeles según configuración y consentimiento aplicable)

4) Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

  • Finalidades primarias (necesarias)

  • Evaluar tu solicitud de evaluación médica privada y determinar elegibilidad para orientación/teleconsulta.

  • Contactarte para dar seguimiento, agendar, confirmar información y gestionar tu solicitud.

  • Prestar servicios (cuando proceda): teleconsulta, orientación médica, seguimiento y administración de expediente/nota clínica cuando aplique.

  • Cumplimiento legal y regulatorio, seguridad, prevención de fraude y auditoría interna.

  • Mejora de procesos y control de calidad (por ejemplo, análisis interno de desempeño del embudo de solicitud).

  • Finalidades secundarias (opcionales)

  • Enviarte información sobre contenidos, servicios o novedades de Regenect (solo si lo autorizas o cuando el marco aplicable lo permita).

  • Puedes oponerte en cualquier momento escribiendo a [contact@regenect.com].

5) Base legal / fundamento del tratamiento

Dependiendo de la jurisdicción aplicable, tratamos tus datos con base en:

  • Tu consentimiento (por ejemplo, al enviar formularios o compartir datos de salud).

  • Relación contractual o precontractual (gestionar tu solicitud y eventual prestación de servicios).

  • Interés legítimo (seguridad, prevención de fraude, analítica básica, mejora operativa), cuando sea permitido.

  • Obligaciones legales (conservación, facturación, cumplimiento sanitario cuando aplique).

  • Para datos de salud (sensibles), solicitamos tu consentimiento explícito cuando sea requerido.

6) Transferencias y terceros (encargados)

Podemos compartir datos solo cuando sea necesario con:

  • Proveedores tecnológicos (hosting, email, CRM, analítica, mensajería, almacenamiento en la nube).

  • Plataformas publicitarias (p. ej., Meta) para medición de campañas y gestión de formularios, conforme a sus términos y configuraciones de privacidad.

  • Profesionales/aliados clínicos (solo si es necesario para tu atención y bajo confidencialidad).

  • Autoridades cuando exista requerimiento legal.

  • No vendemos tus datos personales.

Cuando Regenect colabore con clínicas o profesionales aliados, cualquier intercambio de información de salud se realizará solo si es necesario para evaluar o atender tu caso y bajo obligaciones de confidencialidad y/o acuerdos de encargado/subencargado cuando aplique.

7) Datos recabados mediante Meta (Facebook/Instagram) Lead Forms

Si completas un formulario dentro de Meta:

  • Meta puede procesar ciertos datos según sus propias políticas.

  • Regenect recibe la información que tú envías para contactarte y evaluar tu solicitud.

  • Te recomendamos revisar la configuración de privacidad de tu cuenta Meta.

8) Transferencias internacionales

Dado que Regenect opera de forma internacional y utiliza proveedores tecnológicos globales, tus datos podrían almacenarse o tratarse en países distintos al tuyo. En esos casos, el Responsable implementa medidas razonables para asegurar un nivel adecuado de protección (por ejemplo, acuerdos con proveedores, controles de acceso, medidas de seguridad y minimización de datos).

9) Conservación (retención) de datos

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para:

  • cumplir las finalidades descritas,

  • atender obligaciones legales,

  • resolver disputas,

  • y mantener registros clínicos/administrativos cuando corresponda.

Como referencia:

  • Leads no convertidos: [6–24 meses] (recomendación: 12 meses)

  • Pacientes/servicios prestados: según requisitos clínicos/fiscales aplicables y necesidad de seguimiento.

10) Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables, tales como:

  • Control de accesos y privilegios

  • Uso de herramientas con seguridad estándar del sector

  • Minimización y segmentación de datos

  • Procedimientos internos para manejo de información sensible

  • Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para reducir riesgos de acceso no autorizado.

11) Derechos del titular (México: ARCO) y otros derechos

Si te aplica el marco mexicano, puedes ejercer tus derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como revocar tu consentimiento.

También puedes solicitar:

  • limitación del tratamiento, portabilidad u otros derechos equivalentes cuando aplique por tu jurisdicción.

  • Cómo ejercerlos: envía un correo a [privacy@regenect.com] con:

  • Nombre completo

  • Correo/medio para responderte

  • Derecho que deseas ejercer

  • Identificación (solo si es necesario para validar tu identidad)

  • Descripción clara de tu solicitud

  • Responderemos en plazos razonables conforme a la normativa aplicable.

12) Menores de edad

Nuestros servicios y formularios no están dirigidos a menores. Si eres menor, por favor no envíes información sin autorización de tu padre/madre o tutor.

13) Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede usar cookies y/o píxeles para:

  • funcionamiento del sitio,

  • analítica básica,

  • medición de campañas.

  • Puedes administrar cookies desde tu navegador y, cuando aplique, desde el banner/ajustes de consentimiento del sitio.

14) Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o operativos. La versión vigente será la publicada en el sitio con su fecha de actualización.

15) Aviso importante

Regenect es una marca de servicios de bienestar y evaluación médica/telemedicina; la prestación final de servicios puede variar según tu ubicación y el marco legal aplicable. Enviar este formulario o información no constituye una consulta médica ni garantiza elegibilidad para tratamientos o servicios. Cada caso se evalúa de forma individual y confidencial. 

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, comuníquese con:

REGENECT
contact@regenect.com

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